12368为啥不是人工接听

12368有人工接听

12368诉讼服务热线分为自助语音服务和人工服务两种方式。工作时段为自助语音服务加人工服务、非工作时段为自助语音服务模式。

社会公众在工作时间拨打12368诉讼服务热线，选择人工服务，由工作人员负责接听，除能由工作人员直接回复的热线以外，其他热线将通过系统平台转办工单至承办人员。承办人员将在规定工作日内进行回复，如超期未回复，系统平台将自动转交领导督办。