希尔顿酒店里有啥

1、早上七点到晚上十一点间，酒店大门前必须有穿着整齐制服的员工来迎接客人。

2、客人等候服务的时间或等候员工向其解释的时间不超过三分钟。

3、欢迎客人时应使用酒店的名字。

4、与客人确认房型，离店日期，非吸烟房或吸烟房及屋价。

5、与客人确认希尔顿荣誉客会会员号。若客人尚未入会，员工须告知入会的优惠条件并主动提供入会登记表格。

6、向希尔顿荣誉客会会员解释“快速退房”的手续。

7、与客人确认航空公司荣誉会员号。若系统中无此信息，则建议客人用其希尔顿荣誉客会会员卡，并向其解释“双重奖励”。

8、若客人曾下榻过希尔顿，须根据客人已有的信息提及客人的一些习惯，让其感觉是酒店尊贵的客人。

9、须清晰地写下房号并明确地指给客人看，而不是口头告知。

10、向客人指明通向客房的方向，并祝客人居住愉快。

11、所有客人都需得到行李搬运的服务，至少有一名行李员随时提供服务。

12、在不耽误客人时间的前提下，向客人介绍酒店的一至两个主要特点。

13、陪同客人到房间时，须为客人提包裹，箱子和外衣。

14、陪同客人进房间时，须向客人提及客房中一致两个有可能被忽视的特点。

15、当有客人排长队现象时，除增加人手加快服务外，应有一名员工在长队旁提供服务和帮助。