银行应对负面舆情话术
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第一,响应速度合理。
从舆论出现到第二天发布公告,相关银行迅速完成了处罚员工、取得客户谅解、区域经理道歉、发布公告等多项处置措施,避免了舆论的进一步发酵。
第二,回应内容合理。
在公告中,企业通过“以此为戒,举一反三,进一步加强员工教育,强化全员以客户为中心的服务意识,提升整体服务水平”等内容,合理表达了整改服务问题的决心。
第三,响应平台合理。
小林在其他文章中多次提到,引导舆论时要考虑信息的“传播强度”。也就是说,信息发布需要对等。要根据不同媒体渠道的传播特点和主要受众群体,有目的地选择合适的平台发布合适的信息。本案的舆论源于微博平台,因此对事件的回应声明也应发布在微博平台上。
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