零售和全渠道哪个趋势

毫无疑问全渠道是必然趋势，在15年我就写文章以后没有零售商只有服务商，现在已经都很清楚，除了生产厂家生产产品，其他都是在做服务。

零售之所以会存在，是因为以前行业是以到店销售为主，通过门店数量决定企业规模和销售额。也有渠道为王之称，店销的主要影响因素是销售员能力，一个好的销售人员可以顶一多半人员销售总额。

从连锁超市、商业综合体出现，门店开始弱化对人的依赖，在全国复制都可以获得稳定的销售。

到互联网电子商务时代已经没有销售员概念，取而代之的是客服。网络客服的作用可以同时一对多进行销售，而不是店里只能一对一销售，还有很多客户不咨询直接下单，24小时营业。网店对运营的依赖比客服更高，一个好的运营顶一半人员产生价值，而运营的工作是多样性的，本质是通过网络营销服务更多人。

到线上线下一体化时代，线上多渠道运营和线下采供销融合，服务体系人货场协同，要求越来越高，系统越来越复杂。所以单纯的零售模式已经很难与其竞争，之前上海最大的百货公司坚守零售模式被淘汰关门就是最好的例证！