ipa模型是什么分析

ipa模型也称为多因素贡献模型，简单地说，就是对影响客户满意度的各因素的重要性和客户实际的满意程度进行综合评价，为确定哪些因素应该强化，哪些因素应该弱化提供客观依据。

ipa模型分别以重要性和满意度作为坐标轴，划分出四个象限区。

通过对各项测试指标重要性、满意度的象限分析，对客户满意度的影响因素进行以下分类：

1、优势区

该区域内的因素对获得客户整体满意度非常重要，企业在这些方面的表现也非常好。

2、改进区

该区域内因素对获得客户满意度非常重要，但企业在这些方面的表现比较差，需要重点修补、改进。

3、维持区

该区域内因素在客户看来并不重要，但企业在这些方面的表现比较好，因此，维持好这些因素对保证客户满意度能起到锦上添花的作用。

企业可以想办法让客户了解到这一情况，据此提高客户的忠诚度。

4、机会区

该区域内因素在客户看来同样并不重要，而企业在这些方面的表现也比较差，但这并不意味着企业可以忽略这些因素，相反，企业需要对该区域的各项因素进行深入挖掘，找出提高客户满意度的新切入点。