企业形象包含哪三个方面

概括地说，企业形象是一个企业在社会公众心目中的总体印象，是企业文化的外显形态。其主要内容包括：

1、商品形象。

这是企业商品的内在质量和外在表现的综合反映，是企业形象的代表，也是企业形象的基础。社会公众一般通过企业的商品形象来了解企业，企业也首先依靠商品形象来塑造企业形象。商品形象的好坏直接影响着企业形象的好坏，连锁企业必须充分认识到这一点，踏踏实实地从商品形象开始塑造企业形象。

2、员工形象。

主要包括企业家形象、管理层形象和员工形象。企业家形象是指企业领导人的政治思想水平、知识水平、工作能力、创新精神、气质风度等给外界公众和企业内部职工的印象，企业家形象是企业形象的关键，其文化素质、战略眼光、能力、魄力、品质、管理风格等都深深地影响着社会公众对企业的评价。在一定程度上，企业家形象是企业形象的缩影。

员工形象是企业员工在职业道德、文化素质、知识水平、精神风貌、言谈举止、服务态度、行为方式、仪表装束等方面的总体素质和外在表现，员工形象无疑也是连锁企业形象的重要组成部分。

3、服务形象。

这是指连锁企业及员工在经营活动中所表现的服务态度、服务方式、服务质量等给消费者和社会公众留下的印象。随国民经济的发展和人民生活水平的提高，企业之间的竞争已从低水平的价格竞争向高档次的服务竞争发展，因此，良好的服务形象无疑会给企业带来巨大的效益。

4、社会形象。

这是指企业给社会公众长期以来留下的印象和感觉，主要包括企业是否有社会责任感企业内部是否和谐企业是保守的还是创新、进取的员工对企业是否有责任感、自豪感等等。

5、环境形象。

这是指企业生产经营和生活条件的建设及总体表现，它反映着企业的整体管理水平、经济实力、精神面貌。主要有工作环境是否优美舒适、干净整洁、有序是否绿树成荫、空气清新宜人企业外观的风格、造型、色彩体现什么样的文

企业形象由组织形象、产品形象、人员形象、环境形象、文化形象和社区形象构成。而以上各类形象的组成要素又可细分为以下几种：

组织形象：体制、制度、政策、方针、流程、程序、效益、效率、信用、承诺、服务、保障、规模、实力

产品形象：质量、包装、款式、商标、服务

人员形象：领导层、管理群、员工

环境形象：企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化

文化形象：历史传统、价值观念、企业精神、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪

社区形象：社区关系、公众舆论