服务业的第一要素

提高服务质量，让服务对象满意为第一要素。

做好服务行业的6个要素主要有：

1、 微笑 

2、语言 

3、观察 

4、投入 

5、灵活

6.实施。

一、微笑

微笑能够打动人心，发自内心 微笑要适时适度，要有始有终。

二、语言

语言一定要真诚，注意语调，语态要站在客人的角度为客人着想吐字要清晰，音量适中，能打动客人讲话要实事求是，不要信中乱讲运用同理的站在客人角度，让客人感到聆听愉快。

三、观察

要用心观察要细心观察 要全面观察 观察要有一个基本点，抓住客人心理，提供不同服务。

四、 投入

全神贯注，专心至致。

五、灵活

要做能言善辩的百灵鸟，不做学舌的鹦鹉。

六、实施

把心里话说出来把说出的话，必须做出来做出来的事必须要做好。