客户服务管理员是什么

客户服务管理员是通过制定客户服务原则与客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，其宗旨是为公司建立一支忠诚的客户队伍，为维护公司良好的企业形象和信誉对客户服务人员进行管理知识和技能培训，资格审核合格并经统一培训，考试合格后，可获得由国家劳动部相关机构颁发的高级技能（三级）有效证书，全国通用，终身有效。

持证者具备本职业所需要的专业知识、技能和职业资格、是用人单位录用、绩效考核、选拔晋升的重要依据。

是在某一家公司中，在客户服务这个部门中起到管理作用的人员。客户服务管理员的作用主要是能够在客户服务过程中对实际操作人员进行管理，了解他们在全过程中所做的任何每一项工作和细节，确保所有的客户服务工作能够落实到位，能够让消费者满意。