积分兑换话费为什么没有积分

如积分为0可能是手机号码使用的套餐不符合参与客户积分计划的条件或没达到给予积分的标准，如已享有相应优惠政策，如合约计划、话费补贴、终端补贴等等，需排除相应补贴后，才能进行积分回馈。

此外，协议期内超出套餐额度之外的话费部分才给予积分计算。