酒店一站式服务详细流程
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1、预订流程:客人的姓名 ,到达和离店的具体日期、时间需要的房数、房间种类和屋价 ,来电订房人的姓名、公司名及联系电话号码 询问客人是否还有其它要求,如接车服务,并说明收费,说明订房的保留时间,最后,复述以上内容,与客人核对 、电传、传真、信件等订房。
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开房流程 请求客人出示有效百证件,核对无误后办理开房度手续,有电脑软件找出空闲房间,操作选中,请客人付款
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退房流程 根据服务员所报台号,打印消费帐单,交于服务员结帐,如客人以现金支付,直接开据发票,并在电脑中结帐收款即可。
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账务处理方法收到客人房卡并确认房号及是否退房后,通知房务中心查房,同时清理客人帐夹,核对消费是否存在漏单、错单现象,如有应及时补救,核对是否存在为其他房间代付款。
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会议团队接待流程当团队抵达时,根据客人信息查找该团预订单。核对人数、房间数、是否订餐等。填单,验证,分房。入住资料输入电脑。
总结
1预订流程,.开房流程。
2、退房流程,账务处理方法。
3、会议团队接待流程。
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