利民热线都管啥

12345电话是一条火热的利民热线。受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等

1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。

3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

4、对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。

5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。

6、负责市长信箱工作和群众来信处理。

“12345”热线成为便民、利民、惠民的“法宝”，主要受理以下事项：

1丶咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询2，投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉3，建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议4，求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助