12345为什么会要我的身份证号

需要身份证。保证问题落实到具体的人，有利于促进问题的解决。

市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。

市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。

你反映的问题需要实名认证。12345是市民热线，生活中的方方面面问题或者投诉都可以打电话反映。但是12345是要如实反映问题的，电话会录音。只要你是真的想问问题或者如实反映情况的就不必担心提供身份证号码。这些都会保密的。希望回答帮助到你。