汽车客服工作职责

客服岗位职责

岗位职责：1、主要负责接听奔驰车主因车辆问题需要道路救援的来电，并为驾车或者旅途中遇到困难的客户提供必要的帮助2、负责记录需救援车辆故障、位置等信息，并负责协调和安排服务商进行救援任务处理3、熟悉订单接收录入规则，快速处理救援订单（工单创建、审核及跟踪），确保订单信息及时、准确、有效