平衡积分法的四大指标具体内容
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财务:净资产收益率/总资产周转率/资本增值率
顾客:顾客满意率/合同准时率/优质项目率/投诉降低率
内部经营过程:技术/生产效率/设备利用率/学习与创新(产品与服务的创新与员工能力提高)/员工满意度/员工保持率/创新数目/合理化建议数
综合评价:将每一个指标的实际值与目标值相比较,得到个体指数,加权平均后,算出综合指数。
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