淘宝9月考核必须回复吗

淘宝9月考核必须回复，如果回复慢会影响你的店铺升级

2022.9.1开始考核，9月前都是试运行期，划重点：

1、同时考核旺旺满意度和3分钟人工响应率，1个月为1次考核期，这2个数据在千牛→客服板块都能看到（PC版）

（一）旺旺满意度≥70%（若考核周期内旺旺满意度累计评价数＜30个，不参与考核)

（二）3分钟人工响应率≥90%(若考核期周内累计轮次＜100条，不参与考核，9:00-23:00期间)。

2、若不达标会除以A类4分扣分每次，天猫或淘宝店都会进行考核。

3、响应率算法：卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。

买家账号每说一句话算一轮，如果一个买家跟你说了1000句话，你3分钟内回复1000句，就是100%

一个月所有问你的加起来1100句，你3分钟内回复1000句话，就是90.9%回复率。