4s店事故经理岗位职责

1、负责事故车维修用户的日常接待、预约、交车，引导受理用户预约

2、负责对用户车辆故障进行初步诊断和估价，拟定维修任务委托书，负责车辆维修合同的签定车辆修好后负责检查、交车、向用户介绍维修内容

3、执行厂家规定的工时定额及收费标准，描述车辆故障的症状，建立、完善、更新及保持维修档案，做好维修车辆的售后服务跟踪工作

4、负责解答用户的有关咨询，处理用户的一般投诉和抱怨

5、负责维修用户的回访和维修档案的建立、完善、更新及保持

6、积极收集整理用户的有关需求和竞争对手的有关信息

7、管理事故组成员，外拓事故车，完成上级交办的其他事项。