何为酒店一线和二线

酒店一线是指对客服务的岗位，比如前厅接待，营销部，餐饮部，洗浴部，康乐中心，商务中心等部门。

酒店二线是指服务酒店一线以及确保酒店物业正常使用的部门岗位。比如工程部，财务部，职工餐饮中心。

不同的酒店可能会有某些岗位共同服务一线和二线，无论怎样区分酒店任何岗位都要有正确的服务意识。

酒店一线是指直接面客的员工，比如前台，礼宾，第一时间要和客人交流属于一线，客房楼层服务员在楼层工作，为客人提供服务，打扫房间，也是属于一线员工。

二线就是为一线提供保障的部门，洗衣房为楼层提供干净布草，再比如库房，需要为酒店各部门提供易耗品，财务，人资等都属于二线。