什么是电信工单管理

电信工单管理是记录、跟踪和处理客户问题的完成情况。

客户服务收到客户问题后，将许多无法根据在线交流解决的问题转发给相关部门的服务人员，服务人员将解决问题并反馈给客户服务人员。

电信工单管理的目的：

1、提高生产力

确切地知道他们必须做什么、何时到期以及如何去做的员工是最有效率的，因为更少的时间被浪费在弄清楚他们的工作内容上。通过管理工单也可以显着减少空闲时间和错误。

2、提高质量

工单根据员工的资格、经验和可用性为员工分配任务。这样可以避免让不合格的员工负责复杂的活动，例如制造或维护操作。因此，每项活动都由最合格的员工执行。因此，这有助于保持公司提供的高质量产品和服务。

3、更好的问责制

监控工单可以让公司确定哪些有效，哪些无效，以及谁应对管理有缺陷的产品和低质量服务等问题负责。使用这些信息，管理人员可以采取纠正措施来限制低于标准操作的潜在损害。

就是电信内部办公系统里面的工作联系单的管理，这个岗位一般是客服中心设置的。

中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选"世界500强企业"，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。