售后服务体系包括哪些内容

1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询。

2、维护客户关系、管理客户档案。

3、统计咨询投诉数量及类型，分析原因，定期提交汇总报告。

4、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

5、制定客服话术，并根据实际情况及时调整和更新。

6、协助制定设备维护报修流程。

1、代为消费者安装、调试产品

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导

3、保证维修零配件的供应

4、负责维修服务

5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退