什么是顾客优先原则

顾客优先原则是一种服务标准。

服务标准有:

一、 善待客户原则：尽我所能为客户提供优质服务，不管情况如何，我都努力善待客户。

二、 客户优先原则：在开始做其他事情之前，先满足客户的需要能为满足客户的需要而停下手中的其他工作。

三、 尊重客户原则：要童叟无欺，不要责备或训斥客户，也不要让他们感到在我眼中无关紧要。

四、 服务修整原则：在处理客户的问题和抱怨前，首先要做服务修整，然后为客户提供超值服务。在没有把问题弄清楚前，不要把客户及其需求或难题推给其他同事或部门。

五、 诚信工作原则：尊重自己做出的承诺，因故不能完成，必须主动致歉、说明原因，取得客户谅解。

六、 主动承担原则：努力获得客户反馈的意见，而不管是肯定还是否定的，并且要知道应该采取哪些改进措施。不要在客户面前抱怨公司或产品，用正常的渠道和规范的方法反映产品问题。

七、 职业操守原则：严守客户商业机密，妥善保管并不传播不扩散客户资料。

八、 爱岗敬业原则：刻苦钻研业务，努力提高自己。以组织的目标为工作目标努力目标。我将以“起点就是终点，终点就是起点”的原则，不断进取改善工作，完善自我。

九、 遵章守纪原则：遵守公司规章制度，服从公司统一管理，不与客户达成私下服务协议，不私下同客户交易其他产品。

十、团队协作原则：所有客服人员应该协助或者帮助其他同事共同为客户提供最优质的服务。