写字楼引导员是做什么的
- 心理
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写字楼引导员的职责:
1、识别客户:对客户迎来送往并进行分流
2、服务客户:受理客户的业务咨询、解答客户疑难问题,指导客户使用自助设备、电子银行办理相关业务
3、需求激发:做好客户服务的基础上注重激发客户新的需求,适时推荐我行产品、功能等
4、环境维护:负责责任区域宣传资料、报刊和业务凭证的整理摆放维护区域内各项设备和设施的正常运转
5、应急处理:遇到客户投诉,及时准确了解情况、做好安抚工作,并及时通知直接领导,配合有关人员处理客户投诉。
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