看铁姐怎样“秒杀”空姐 2012热门职业铁姐走红

想必很多人对“铁姐”还比较陌生，铁姐就是对动车组列车服务人员的简称，她们年纪轻，形象佳，素质高，责任心强，懂得简单英语会话和哑语，具备急救、紧急救援等“全能本领”，比照着空姐的标准，甚至在细节要求上还超过空姐。我们一起来了解一下这个全新的职业吧！

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铁姐简介及要求：

铁姐是对动车组列车服务人员的简称，指的是铁路客运火车上从事为旅客服务的人员。年龄在22～25岁之间，身高1.65米以上，相貌端庄，学历在高中以上，甚至是大学生；懂得简单英语会话和哑语，具备急救、紧急救援等“全能本领”，这便是武广高铁列车上的“铁姐”，她们比照着空姐的标准，提供“免打扰服务”，在细节要求上有些还超过空姐。

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选拔要求

铁姐要求形象气质佳，均为靓女。相貌端庄、青春靓丽、妆容雅致，外貌、气质堪比空姐。

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素质高

铁姐除长相漂亮、有亲和力外，对英语还有一定要求。在武汉科技大学城市学院招收的数十名动车组乘务员，英语专业、涉外文秘、旅游英语等专业的学生成为铁姐的主力军。2个乘务员要负责8节车厢，而且要求无干扰式服务，走路要慢而且脚步轻，礼仪的细节要求很高。

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责任心强

武广专线是新的三型车，有50%是在高架桥上运行，对安全要求特别高。所以要求铁姐必须具备安全常识和火灾等突发事件的应急处理能力，对乘务员文化基础和责任心也要求特别高。

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服务要求

经过长时间培训，乘务员已形成一套特色服务：当打断旅客说话时，每一位乘务员都要先说“对不起”，再进行说明。迎送旅客和行还礼时，要鞠躬30度，面带微笑。列车行驶中，在为旅客指引方向时，不能用单个手指指示方位。 　　

每趟武广列车有2名列车长和4名列车员，即2名乘务员要负责8节车厢，但一般以客专前进方向的列车长为主，后面一个则起协调配合的作用。