奶粉店收银话术和说话技巧

1，微笑迎客，根据客户群的不同有不通的称呼。

2，如果是老客户，适当的夸奖，并赠送店里面的赠品和小礼物。

3，如果是新客户，可以和客户沟通，店里面的优惠活动，办卡充值优惠，店里面的活动政策。

4，可以在收银时宣传店里面的促销活动，和孩子的服务类型。

5，一定让客户感觉到你的服务和诚意

首先，做到微笑服务。微笑是宽容、友善，是充满自信、不卑不亢 微笑是盾牌，使我们少受伤害，一个微笑可冰释误会，使怒气消除。它不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通，让顾客有宾至如归的感觉！收银过程中按照收银程序操作，使用礼貌用语，询问绿叶卡，做到双手递接，唱收唱付，快捷、准确、无误。

收银六部曲

1：致欢迎词（欢迎光临等）

2：主动招呼（您好，先生、美女，中午好，请问需要些什么等）

3：一次促销（促销新品，套餐，优惠活动等）

4：二次促销（根据客人所点的产品给出客人合理的搭配即干湿搭配，例：客人点了一份饭，可推销汤或者饮品）

5：唱收唱付（告知客人应付多少钱，如果要是现金的话应该还要告知收客人多少钱，应该找多少钱，此处要验钞，双手递呈找的零钱）

6：致谢，并引领客人就坐。

和客人沟通的话，勇于和客人说话，多沟通就慢慢磨练出来了。