人本服务是什么工作
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人本服务的中心概念是“关注客户,以客为尊”,要求航空公司所有参与生产运行的部门,切切实实的将客户作为工作的重心,以客户的需求和好恶作为行动的准则。
在我国,民航服务一直被视作空中乘务和地面服务部门的工作内容,运控、机务、营销委员会更多的关注运行、正点、安全以及销售环节等内容,这是一种狭义的服务定义。
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