服務流程八個步驟

1、第一部曲：親切迎賓

親切迎賓中分爲了肢體迎賓與語言迎賓，語言迎賓是應注意主迎賓所說出的迎賓語一定是“問候語+一句話銷售”的語言，向顧客進行問候時注意自己的語音語調，說出來的話讓顧客能夠聽起來悅耳、舒服。肢體語言的迎賓，隨着消費者要求越來越高，所以在消費時對店鋪的硬件以及服務水平要求也日趨專業，所以，爲能在第一時間留下好的印象不僅要求店鋪的基礎設施做到整齊專業，同時要求店鋪導購能夠以飽滿的精神面貌迎接每一位顧客。

2、第二部曲：關心顧客

把我們的顧客迎進店鋪後，要注意到，現代顧客喜歡的是寬鬆自由的消費空間，我們與顧客打完招呼後要留有一定的空間給他，讓顧客在沒有壓力的環境下選購，與此同時我們的目光一定要留意顧客，透過傳統醫學的“望聞問切”對顧客購物的信號進行把脈。

3、第三部曲：產品介紹

不要着急去介紹產品的FAB，一定要了解顧客的需求，做到有的放矢。瞭解顧客的需求就需要善用正確的方法進行提問、提好的問題。提問時可運用6W2H的原則進行提問。在進行產品介紹時應能夠遵循把風的原則進行產品介紹，同樣是爲了激發顧客的好知的慾望。

4、第四部曲：協助試穿

協助試穿分爲了試穿前、中、後三個時間段，同時良好的試衣服務讓顧客全身心感受到我們的增值服務，使其留下深刻印象，增加銷售機會。

5、第五部曲：處理異議

嫌貨人才是買貨人，所有的銷售都是從拒絕開始，所以，從心理上不要害怕顧客有疑問或異議，應該把它當做是成交機會。銷售的過程本來就是從“異議-同意-交易”的循環過程，每一次交易都是一次“同意”的達成。解決異議不僅是與顧客盡力良好關係的絕佳機會，而且經常能夠創造新的銷售機會。所以在解決異議時要清楚，他的異議並不是針對你個人的。一定要放平心態！

6、第六部曲：讚美顧客

讚美顧客是拉近顧客與導購關係的好的方法，當顧客從試衣間出來站到鏡子前，要注意觀察顧客的表情，做出讚美，同時，你的讚美一定要真誠具體，發自內的讚美，而不是用一句“好看”就敷衍了事。

7、第七部曲：附加銷售

附加銷售又稱“一推多”，就是要滿足顧客額外的需求，提供更多的服務，也提升銷售的客單價。要注意附加銷售不單單停留在某一環節，日常銷售中大家要做個有心人，善於發現更多時間，創造更多的附加銷售機會。

8、第八部曲：美程服務

在顧客確定成交進行付款的時候我們要做到售後服務的介紹，與收銀員的交接，會員檔案的建立等。爲每一位顧客創造真情服務！