拼多多客戶惡意退款怎麼處理

遇到惡意買家退款，不要着急，也不要帶着情緒來應對，這樣會更加惡化關係，甚至有可能給買家留下證據，到時候不是你的錯都會變成你的錯，正確的處理流程如下：

遇到惡意買家退款，不要着急，也不要帶着情緒來應對，這樣會更加惡化關係，甚至有可能給買家留下證據，到時候不是你的錯都會變成你的錯，正確的處理流程如下：

1、首先要確定這是不是惡意買家，如果確定是的話，再溝通的時候注意技巧，在聊天記錄中儘量保留能如實證明是惡意買家的證據。

2、如果遇到和買家有糾紛的情況的，商家可以申請平臺介入，提供和買家聊天的截圖在訂單詳情處說明，平臺一般會根據證據公平處理的。

3、如果認定不是商家的責任退款不成功是不算入糾紛率的。如果在提供確鑿證據的情況下，客服還是判罰賣家責任，可以在論壇發帖說明，這邊會有官方人員覈實。

拓展資料

1、惡意下單

有些買家在下單之後，申請退款，退款成功後又再次下單，再次申請退款，一直重複，這就是惡意下單的同行了。

處理辦法：這種情況，商家可以嘗試將買家加入黑名單（不用影響回覆率），對方再次申請退款時不要理，等時效到後自動退款若申請平臺介入，就將退款截圖提交上去，平臺會給他打上惡意標籤的。也可以在拼多多商家服務公衆號，輸入【惡意下單】，填寫相關資料。

2、惡意退款

買家簽收後卻說沒收到貨申請退款，或是收到貨後以商品有損壞等原因申請僅退款，這就是惡意退款了。

處理辦法：若是第一種情況的話，要第一時間找物流公司拿簽收證明和相應的底單，證明買家是收到貨了第二種情況就要準備好物流的稱重記錄、工單、快遞紅章證明等足夠的證據，這樣勝訴的概率是很大的。不過如果商品價值不高的話，建議花錢消災吧。

3、惡意評價

有些買家因爲你沒能退款或是沒滿足他的條件就給差評的話，這也是讓商家非常頭疼的。

處理辦法：準備好相關的證據之後，到拼多多商家服務公衆號，如果是同行惡意的操作行爲，可以聯繫客服反饋，或者商家後臺也可以舉報惡意差評。

4、惡意物流投訴

有時候因爲物流的問題或是這頭髮貨那頭就投訴了，就是惡意五路投訴了，這樣是會讓店鋪受到處罰的。

處理辦法：首先最好先跟買家或在詳情頁中說清楚物流時效，如果真的遭到買家投訴的話，一定要找物流公司拿一些證明、物流資訊截圖、快遞單照等證明，聯繫平臺客服投訴。

無論遇到哪一種惡意買家，商家們都要準備好相應的截圖、對話等證據，提交給平臺，這樣是有可能維護好自己的權益的，儘量不要妥協，但是千萬不要跟他們硬碰硬，他們罵你千萬不能罵回去，否則就是違反平臺規定了！

分

拼多多平臺上的買家，在平臺上購買商品，提交訂單付款成功，然後申請退款，這個不屬於惡意退款，正常退款平臺都會閃退的。