銀行分流是什麼意思

銀行分流是客户服務工作的專用術語，具體是指銀行在日常經營工作中，如果廳堂辦業務的客户人數比較多，出現排隊現象的，由銀行工作人員引導部分客户在自助櫃員設備、電話銀行渠道及其他電子服務設備上辦理，以提高結算效率，減少客户等待時間。