顧客要退貨的拒絕話術

最重要的是要先問清楚客户退款的理由

其次就是詢問客户是否能不能接受補救的最大程度

如因質量問題不合格，在己方條件允許的情況下，可以説補發一件 或者類似優惠券一類的補償

客户無任何原因要退款的 先講明可以退款的條件 再委婉拒絕 可以用上一條講到的補救優惠券的方法

顧客要退貨的拒絕話術

如果顧客從你這裏買了一件商品，打回去之後發現並不是特別好，他提出要退貨，這種情況呢一般來講是堅決不能退的，你可以以他這個貨物已經開始使用為由而不符合退貨的條件，再有就是貨物呢已經被損壞了，自己沒有辦法賣了，也不能退貨，不管怎樣就是不能退。