居民生活滿意度調查研究意義

居民滿意度調查的意義：

1、人們的主觀態度是客觀的“社會事實” 。 人們的意識和態度往往對其行動有很大影響，因此對人們態度的瞭解有助於 明確其行動的方向。 儘管個人的主觀意識具有較大的隨意性，但是大量個體的意 識卻表現出共性的特徵，具有了客觀的社會意義。在馬克思那裏，階級意識形成 了集體行動的基礎，而迪爾凱姆認為“集體意識”形成了一個社會的精神氣質， 即使看不見摸不着，卻是無處不在的“社會事實” ，時刻影響我們的生活。如果 我們要試圖瞭解並治理社會，就不能無視這種客觀的社會實在。例如，民眾對某 項社會保證政策的不滿意將可能導致對政府工作的抵制， 或尋求其他的非正式途 徑來解決問題。

2、現代社會更需要傾聽民意。 在現代社會，經濟上是買方市場，政治上是民主潮流，社會治理上是以人為 本，在這樣的社會中，各項決策的制定和執行，如果僅靠過往的經驗和社會精英 的一言堂，無疑是不可能的。以政府提供公共服務為例，由於服務的提供對象是 廣大的民眾， 如果對民眾的需求和態度不瞭解，就無法對服務質量和改進方向做 出評估，有可能出現做了很多工作，卻達不到預期的效果。

3、滿意度調查能提供決策的依據。 滿意度調查調查不僅僅是一種數據的展現，它還能通過具體的數據分析來達 到對市場或者政策的再認識，以消費者或公民的角度來看待問題。