打12345要注意什麼

打12345電話要注意説明你要反饋或者是投訴的是哪個部門，什麼事件。

講清楚，如果你要舉報某個酒店，比如説他不開發票。那麼你要清楚的説明那個酒店的具體地址，他的名字。

説明你消費的具體時間，具體金額中間發生的你跟商家溝通的事情。並且表明白你要投訴的點是什麼。

我清楚地説明你的訴求是什麼。這樣方便，12345的工作人員給你推送到。正確的相關部門。從而有效及時的解決你想要解決的問題。

（一）市民向市長公開電話反映問題，應有明確的訴求對象

（二）訴求內容必須客觀、真實、準確、全面，不得隨意捏造或者歪曲事實

（三）用語文明，情緒平和，訴求簡明扼要，儘量縮短通話時間

（四）為便於有關部門和單位及時解決相關問題，訴求人自報真實姓名、聯繫電話、工作單位或家庭住址，並如實回答受理人員的詢問，市長公開電話嚴格執行相關保密規定

（五）市民來電反映的問題，有關部門和單位一般3-7個工作日內辦理並回覆，特別緊急或特別複雜的事項可縮短或延長辦理時限，延時時限原則上不超過15個工作日，請市民耐心等待

（六）來電人妨礙、擾亂市長公開電話正常工作秩序，工作人員有權予以制止，並給予批評教育情節嚴重、違反治安管理規定的，工作人員可向公安機關反映，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規定予以處罰。

打12345反映問題或投訴或建議，首先要作自我介紹，比如姓名，工作單位，聯繫電話，事由要簡明扼要，儘量用普通話交流，讓人聽得懂聽得明白，語速要掌控得當，敍述問題就事論事，不要漫無目的、宂長不着邊際。

當然反映問題必須實事求是，千萬不要無中生有，誇大其詞。