文員和客服哪個經驗比較重要

客服的經驗比較重要。文員包括前台/接待文員，各部門文員。前台/接待文員對形象氣質有要求，要熱忱開朗、細心周到，畢竟不管是供應商、客户、還是其它來訪人員，他/她們得到的第一印象來自前台，所以前台算是一個公司的門面或者名片。

客服面對的是特定羣體：客户，需要考慮形象、態度，還需要對產品/服務的專業知識。