業主犯事無理取鬧如何投訴

1、凝聽。

2、保持冷靜：儘可能將投訴者帶離，避開影響其他業主，避開做出敵意或防預性反應，保持冷靜不要與業主吵嘴。

3、表示諒解：儘可能表示瞭解業主感覺表示對業主諒解如“我知曉你的感覺我以前也碰見過”注意不要講這是物業的或其他業主的錯，只需要你瞭解業主的問題和投訴。

4、認識到業主的自尊心：竭力保持和加強業主自尊心如“我很致歉您碰見這樣的麻煩”這樣可表明你對業主關注，時常提到業主的問題不要試圖淡化業主投訴的嚴重性，對於業主是嚴重的問題要是不這樣他也不會向您反應。

5、讓業主認識到你對問題重視將注意力注意在問題上，而不是告知是上一班的錯或某部門的錯都於是無補，不論什麼情況下都不能污辱業主、應對事不對人。

6、做記錄將事件要點記錄在案，如其他人蔘與解決此問題將會節省時間同時也安服業主激動的情緒，更要緊的是將業主所説的記錄下來是取得業主相信的路徑，這個步驟有助於解決問題使整個局勢受到掌控。

7、講給業主解決辦法，告知業主你能做到的，可能提供多種選擇，對於你做不到的事就不要做任何允諾、更不要做出超過自己職權範疇的事。

8、定出行動時間，講給業主何時解決問題而自己務必十分明白不要低估了問題所需時間。

9、對解決辦法做出選擇後就開始行動並保證整個行動順利進行，如碰見任何未能遇知的延誤應儘快通知業主。

10、跟蹤投訴事件和處理的結果即使投訴已由其他人解決也應聯絡業主瞭解問題的解決是否令業主滿意，寫出報告將整件事經過採取行動和事件結果寫出。

注意事項：

承諾，是服務的重中之重。

首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務項目和標準，有沒有超出能力範圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。

細節，決定了服務的效果。

樹立自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應注意的細節，分析出哪些是重要的細節，哪些是導致不良好效果的細節，並加以改正和克服。

為防止關注過多細節會影響自己的工作和服務，應同時刪除與工作目標不相吻合或不必要的細節和不良習慣，讓自己説話辦事利索爽快，提升效率。

溝通，是連接服務各環節的重要渠道。

良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區分。