郵政丟件投訴處罰標準

國內標準快遞和快遞包裹郵件賠償標準：

因承運人原因造成郵件丟失、短少、損毀或延誤的，按下列標準賠償：

1、 保價郵件發生丟失、完全損毀的，按保價金額賠償部分損毀或短少的，按實際損失賠償，最高不超過保價金額，同時退還已收取的郵費。

2、未保價郵件發生丟失、損毀或短少的，按實際損失價值賠償，最高賠償金額不超過所付郵費的六倍，同時退還已收取的郵費。如該賠償標準不足以彌補損失，請根據寄遞物實際價值選擇等值保價服務。

3、郵件發生延誤的，國內標準快遞郵件以承運人對外公佈的全程時限為標準，退還已收取的郵費國內快遞包裹郵件以國家郵政局申訴判責時限為標準，退還已收取的郵費。

4、一票多件郵件的賠償按與寄件人簽訂的協議執行。

以下情況承運人不承擔賠償責任：

1、不可抗力(保價郵件除外)。

2、寄遞物品違反禁寄或限寄規定，被國家行政機關沒收或依照有關法律法規等處理的。

3、外包裝完好，而內件短少或損毀，簽收人簽收時未提出異議的。

4、 因寄件人、收件人過失或寄遞物品本身原因造成郵件損失或延誤的。

5、 因寄件人填寫本單不規範或填寫錯誤等，導致郵件延誤或退回的。

6、用户自寄件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。

7、任何由於郵件的丟失、短少、損毀或延誤等原因造成的其他直接損失或間接損失。

8、 超過寄遞限額以上部分的損失。

草案二十八條規定，郵政企業應當採取有效措施，防止郵件丟失、損毀或內件減少。違者，除依法承擔經濟責任外，郵政主管部門可處5000~30000元罰款。

草案規定，提供郵政服務的郵政場所（郵局等），城市每週工作時間不少於6天，投遞郵件每天至少1次。鄉鎮投遞郵件每週至少5次。收發室、物管、郵站或其他接收郵件的場所，應妥善保管並安排人員及時正確轉投。對無法轉投或誤收郵件，應及時通知郵政企業，由郵政企業依法處理。