成都四星級物業服務標準

1、前期物業服務企業應向業主提供物業服務手冊。

2、 承接項目時， 對物業共用部位、 共用設施設備進行認真查驗， 驗收手續齊全。

3、客户服務場所工作時間不少於 8 小時，其它時間設置值班人員。設置並公示 24 小時服務電話。

4、24 小時受理業主或物業使用人報修。急修 20 分鐘內到現場處理，一般修理 1 天內完成（預約除外） 。

5、對業主或物業使用人的投訴在 2 天內答覆處理。

6、 住宅小區項目經理應具有物業管理師資格， 有 4 年以上的物業服務工作經驗， 並有 2 年以上小區項目經理任職經歷。

7、實行酬金制物業服務收費方式的物業服務企業每年至少公佈 2 次服務資金的 收支情況。

8、能提供五種以上便民（無償）服務，如電瓶車接送、配置手推車、短時間內 存放物品、郵件收發、信息諮詢等。

9、每年開展 3 次以上一定規模的社區文化活動，節假日有專題環境佈置。

10、每年的溝通面不低於小區住户的 80%，每季至少 1 次徵詢業主對物業服務的 意見，滿意率達 90%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回 訪率達 90%，處理率達 90%以上。