12365質量投訴受理流程

  1.申請：申訴人可通過來電、來訪、來函、上網方式進行質量申訴。

  2.受理：12365投訴舉報中心根據申請人提出的質量申訴內容，認真做好記錄、填寫“12365投訴舉報接處單”，經初步審核後提出擬處理建議並報稽查支隊分管領導審批。  

  3.辦理：12365投訴舉報中心根據 領導批示對受理的產品質量申訴，作出處理、移送處理或不處理的決定。

  4.處理：

 （1）當場處理：對申請人提出的質量申訴要求，能夠當場解答的，當場解答。

 （2）調解處理：徵得申訴人和被申訴人的同意，約定時間，請雙方同時到場進行調查核實申訴情況，認定有關事實，進行產品質量爭議調解。若經調解，雙方能達成一致意見的，製作《產品質量爭議調解書》，由申訴人和被申訴人自覺履行。調解書必須由申訴人、被申訴人、調解人分別簽字方有效調解不成，應及時終止調解，並填寫終止調解書。終止調解書即使一方不簽字，但同樣生效。

 （3）立案處理：對舉報本轄區以內的生產、銷售偽劣產品違法行為的產品質量申訴，需行政執法的，報稽查總隊領導批准後批轉至違法行為發生地的市級質監部門查處。

 （4）不處理：（一）法院、仲裁機構或者有關行政機關已經受理或者處理的（二）對存在爭議的產品無法實施質量檢驗、鑑定的（三）不符合國家法律、法規及規章規定的。 

  5.移送：對受理的產品質量申訴不屬於本部門管轄的，應當移送有管轄權的行政部門處理。 移送產品質量申訴，應當填寫《產品質量申訴移送書》並將有關申訴材料一併移送。