天猫crm运营需要做什么

crm用户运营工作包括：

1、搭建体系。根据战略规划和业绩目标，搭建淘系会员管理体系，定期优化会员体系及权益。

2、会员营销。制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案。

3、客户维护。通过CRM软件.短信.专属客服.淘宝群聊.微淘等工具，跟会员进行互动，提升会员活跃度，培养优质会员。

4、数据分析。负责会员相关数据的分析与整理，基于数据提出新的运营策略与执行方案。

5、项目管理。独立创建会员相关项目.跟进完成项目，主动合理安排资源，并且能够总结优化工作流程及方法。