投诉重复率概念

指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。 重复投诉率=重复投诉次数总和/投诉次数总和*100%。

重复投诉指的是同一条内容已经投诉过。 一般投诉主要因为内容为广告或者刷帖。 这样可以点击投诉官方进行审核。