12345網上投訴加油站處理流程

1．直接辦理

對政策規定明確的問題，應當立即向來電人作出解答需歸口辦理的問題，可告知來電人直接向有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府反映或通過電話直接連線有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府公開電話辦理，並進行跟蹤督辦。

2．轉辦。

對有代表性併產生一定影響的問題，應以電話或書面交辦單形式，轉請有關部門限期辦理，並告知來電人對群眾反映涉及面廣、反映突出的熱點、難點問題，應歸納整理後及時報送有關領導，再按領導批示及時轉請有關部門辦理對涉及兩個以上部門的問題，由市長公開電話值班室明確一個部門牽頭辦理，也可由市長公開電話值班室牽頭協調有關部門辦理。

3．重大事項處置。

群眾電話報告的危害群眾生命財產安全的重大、突發事件，應立即核實情況，並按《市政府值班室處置各類突發事件工作制度》處理。

4、12345，即“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題，是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺，是接受群眾對政府工作的批評、建議和監督，拓展群眾參政議政的重要渠道是市政府領導與境內外人士聯絡溝通、聽取意見、瞭解社情民意的重要渠道。

12345處理的流程如下：

1、來電登記，記錄來電人姓名、單位、聯絡電話、來電時間和內容

2、對政策規定明確的問題，應當立即向來電人作出解答

3、來電反饋，對重大、緊急問題的辦理，要隨時反饋

4、對承辦單位超過辦理時限要求的，市長公開電話值班室及時進行書面督辦，限期辦結回覆

5、定期對群眾反映問題的交辦情況、各承辦單位的辦理回覆情況進行通報

6、對電話記錄、交辦回覆記錄、會議材料、領導批示件和其他具有儲存價值的材料要及時立卷歸檔。