餓了麼評分低怎麼補救

每個訂單顧客可評價的有三種類型：

1、訂單（商家服務）評價

訂單完成7天內可評價，超過7天后顧客不可對訂單進行評價訂單完成7天內可修改評價，如果顧客有給了差評，商家可及時與顧客溝通了解原因，爭取讓顧客能夠修改為好評。

2、商品評價

訂單完成7天內可評價，超過7天后顧客不可對商品進行評價訂單中每個商品都可評價整體商品評價可新增圖片商品評價不可修改、不可刪除。

3、配送服務評價

蜂鳥專送，與商家關聯度不大，但需要注意有可能因為配送問題導致顧客對訂單或者商品進行了差評，如果發生這種情況一定要第一時間聯絡顧客溝通，盡最大努力修改為好評，如無法修改則需要在商家回覆中解釋清楚原因，儘量減少因差評造成的訂單流失。

那麼如何提升店鋪評分

第一步：打好基礎，提供好的商品

如果是對商品非常滿意的顧客大部分都會主動去評價，所以要說增加好評率至關重要就是提供好的商品。這個大家在做賣家肯定同時也是消費者，自己平時購物如果買到很超值的東西也是想快點給一個好評，給賣家一個肯定。

第二步：做好服務

①及時接單早出餐

接單一定要快，建議開啟自動接單，在顧客下單的第一時間內就可以接單。如在特殊時間點如即將關店的時候，手動接單需要注意APP或電腦開啟最大聲音，以防漏單。接單會影響到履單率，履單率過低或導致扣除信用分，信用分低於一定的值餓了麼會對店鋪進行整體降權直至強制關閉店鋪。

②看清楚顧客備註

有很多差評都指向了商家不管不顧顧客備註，本來不要辣椒的，結果商家給狠狠的加了一勺辣椒，本來不吃香菜的，結果商家給加了香菜等等，其實都是因為沒有看清楚顧客備註，沒有了解清楚顧客的真實需求，導致最終送達後顧客無法接受給了差評。

③提前搞清楚難伺候顧客，小心服務

生活中總有一些特別挑剔的顧客，他們要求高、難伺候，如果商家能夠在該類顧客下單後及時知道他們比較挑剔，那麼就可以針對性的對其進行加量、精品包裝、送點兒小禮物（茶葉蛋、飲料等贈品）、優先出餐、優先配送，以更高質量的商品和服務征服該類顧客，使其成為店鋪忠實顧客。

④配送及時通知顧客，提升外賣體驗

在外賣行業配送是非常影響使用者體驗的一個環節，配送時效、服務態度、餐品完好度直接影響顧客心情。作為一名吃貨最關注的是什麼時候開始幫我送，現在到什麼地方了，什麼時候能夠送達。因此及時配送並且通知到顧客到哪一步了是維繫老顧客體驗的重要一環。

第三步：評價管理很重要

①五星好評都是要來的

我們千萬不要簡單的以為我們只要菜品、服務做得好，評分自然就一定會高，事實上有一個評價環節的細節是（也是餓了麼比較逗比的地方）：餓了麼在使用者主動評價時是預設在“滿意”那裡（4星），所以如果所有的使用者都點預設的話你店鋪的評分就會很難看。所以主動提示使用者給予5星好評非常重要。

②處理好差評

差評不處理，後果很嚴重！店鋪一旦出現中差評一定要及時跟進，建議第一時間電話聯絡顧客，問清楚顧客給中差評的原因，曉之以理，動之以情。分析顧客提出的問題，積極解決問題，然後讓顧客給予評價的修改（訂單評價7天內可修改，商品評價不可改）。對於產品的缺損等可以提出部分賠償，如果是顧客本身不滿意建議顧客直接退換貨。

③評價及時回覆

每天回覆顧客評價，無論好評差評，感謝好評解釋差評贏取顧客好感

每天回覆顧客的評價，無論好評差評。對顧客評價的回覆一方面能夠提升店鋪商品在商圈內的排名，另一方面也是對顧客的尊重，恰當的回覆不僅能夠傳達店鋪的品牌及優勢，還能夠引導更多的進店流量轉化為下單顧客，提升訂單量。對於無法更改的差評進行鍼對性的解釋回覆，以此打消其他顧客的顧慮，如果是店鋪商品本身的問題，及時改進並給其他使用者傳達出我們已經改進的意思。