服務業的第一要素

提高服務質量，讓服務物件滿意為第一要素。

做好服務行業的6個要素主要有：

1、 微笑 

2、語言 

3、觀察 

4、投入 

5、靈活

6.實施。

一、微笑

微笑能夠打動人心，發自內心 微笑要適時適度，要有始有終。

二、語言

語言一定要真誠，注意語調，語態要站在客人的角度為客人著想吐字要清晰，音量適中，能打動客人講話要實事求是，不要信中亂講運用同理的站在客人角度，讓客人感到聆聽愉快。

三、觀察

要用心觀察要細心觀察 要全面觀察 觀察要有一個基本點，抓住客人心理，提供不同服務。

四、 投入

全神貫注，專心至致。

五、靈活

要做能言善辯的百靈鳥，不做學舌的鸚鵡。

六、實施

把心裡話說出來把說出的話，必須做出來做出來的事必須要做好。