什麼是服務顧問

一種服務行業，負責給客戶解決問題。

一、資訊服務顧問是傳統服務的昇華，傳統的客服代表只是一種身份，是代替系統報讀答案給客戶，比較機械化而資訊服務顧問是指本行業內的專家，自身知識更豐富，綜合素質更高，有自已的獨特見解，能給客戶提供更專業、更有價值的服務，更具個性化和靈活性。

二、資訊服務顧問必須精通各項業務及系統操作，這也是我們每位資訊服務顧問的必備基本條件。因此就要求我們必須非常熟悉各項業務，能快速準確地回答客戶的問題，提供有價值的服務，這是最基本要求。

三、除了具備最基本的業務知識外，資訊服務顧問還需有豐富的個人知識及獨特的見解，必須打破傳統，必須更有特色，能給客戶提供更驚喜的服務。

四、資訊服務顧問必須有耐心。因為面對的客戶是各個階層他們語言不同，文化水平不同，表達方式更是各有特色。有時一個簡單的問題，可能需要講上十幾分鐘，重複幾次客戶都未必能明白，所以如果沒耐心的話，就會很容易出現服務態度問題。

五、服務顧問的要求有點高諸如：汽車維修、保養、保險理賠、三包索賠都要懂得，而且語言表達能力要強，反應要快，而現在隨著各個汽車公司在提高客戶滿意度上下功夫來搶佔市場份額，服務顧問無疑是首當其衝的先鋒官。