被顧客投訴到12315怎麼辦

12315受理的消費者投訴，應當自收到投訴書之日起7個工作日內終結調解。特殊情況下可申請延期辦理，並在60日內終結調解。爭議雙方不能達成調解協議的，應終止調解。

正在立案查處的投訴案件，不能在規定期限內作出處理的，經與雙方當事人協商同意，可先予中止調解，在案件結案後7個工作日內將行政處理決定告知投訴人，視處理結果重新啟動或終止調解。