層級溝通的三種方式

溝通有三個層次，一個是低層次的溝通，一個是中層度的溝通，還有一個是高層次的溝通。

  低層次的溝通源自低信任度，其特點是人與人之間互相提防，步步為營，經常藉助法律說話，為情況惡化作打算。其結果只能是贏/輸或者輸/贏，而且毫無效率而言，即產出和產能不平衡，最後只能是讓人們更有理由進行自我防禦和保護。這種情況在我們生活中也很常見 ，團隊成員之間，為了自己的利益，不會坦誠公佈自己的想法，和別人溝通，往往有保留，生怕別人知道了，生意就泡湯了。在合作中不能合作，而是以自己的利益為核心，所以這種程度的合作的低層級的合作。

中間一層是彼此尊重的交流方式，唯有相當成熟的人才能辦得到。但是為了避免衝突，雙方都保持禮貌，但卻不一定為對方設想。即使掌握了對方的意向，也不能瞭解背後的真正原因，也不能完全開誠公佈 探討其餘的選擇路徑。這種溝通層次在獨立的，甚至在相互依賴的環境中尚未有立足之地，但並不具有創造性。在相互依賴的環境中，最常用的態度是妥協雙方都有得有失。這種溝通中沒有自我防禦和保護，也沒有憤怒和操控，有的只是誠實、坦率和尊重。但是，它不具有創造性和統合綜效的能力，只能引致雙贏的低階形式。

高階的溝通意味統合綜效，源自高信任度的統合綜效能帶來更好的解決方案，每一個參與者都能認識這一點，並全心享受這種創造性的事業。由此產生的文化氛圍即使不能長久，至少也可以在當時促成產出/產能的平衡。