外賣沒有訂單怎麼辦

在及時發現沒有騎手接單的情況下，各位老闆可以提前聯絡顧客，說明沒有騎手接單的情況，並且詢問顧客是否願意等待商家自行配送。

1、顧客願意等待

如果顧客選擇願意等待，那麼我們商家可以自行選擇配送，那麼這一筆訂單可以正常完成。

小知識：自配優缺點

【優點】

1）如果顧客同意商家您使用自行配送，訂單可以正常完成，能避免顧客及訂單的流失

2）可以側面向顧客展現出商家老闆在面對訂單問題時，擁有積極解決的良好服務態度，很容易獲得顧客的信任

【缺點】

1）如果遇午高峰或晚高峰時，可能會增加商家老闆們配送方面的人力成本

2）如選擇自行配送，後期顧客反饋訂單配送超時或其他相關問題時，發生的訂單餐損無法獲得平臺賠付

2、沒有充足的自配能力，怎麼辦

如果正好的高峰期，很多店鋪都會存在沒有多餘配送能力的情況，這時候商家可以嘗試增加消費，並繼續等待騎手接單。

3、顧客不願意等待

如果顧客表示不願意等待，那麼我們可以建議顧客取消訂單，平臺會為顧客進行退款處理。這時候會有老闆說，餐都做好了，那我豈不是虧了其實後續我們可以通過後臺發起訂單賠付申請，選擇“物流原因”。（但是要注意如果是商家自行取消的訂單導致沒有騎手接單，將無法獲取賠付。

商家在處理過程中，要“懂得和顧客加強溝通”“主動積極多做一小步”，這樣才能讓一筆原本代表著損失的異常訂單，獲得一個美好的處理結局。