飞鸽不满意率100%怎么办

1、先要消除顾客的怒气

对于不满意的顾客先要看她有没有生气，有生气，先安抚，没生气，再处理。告诉顾客我理解你，你告诉我你的不满意，我全力以赴帮你解决。

2、要让顾客说话以发泄不满

要让顾客把不满说出来，不要打断，不要争辩，等顾客说完了，气消一点后，再调整好态度，帮助顾客一一分析和解决。

3、态度决定问题解决的70%

其实很多顾客的不满稍微安抚一下就没事了，但超过68%的顾客对咨询师和医生处理问题的态度心存不满，远远大于对效果的不满，因此好态度是解决问题的第一要素。

4、表达出你对顾客不满的理解和认同

当顾客表达不满的时候，她特别希望你能认同和理解她，只要你说一句，我能体会到你的感受，顾客的气马上就会消掉一半，等顾客不生气了，再坐下来商讨解决的方案就会容易的多。

5、顾客发怒的时候要以柔克刚

当顾客发飙开始污言秽语、肆意谩骂的时候，请不要动怒，礼貌的告知顾客，我会全力以赴帮助您解决问题的，请给我机会和您沟通。

6、顾客使用暴力的时候及时请求外援

事态发展到这一步，请马上把你们的院长、总经理、保安请过来，但不要动粗，如果顾客还是撒野，请拨打110，但请记住，110过来是对你医院口碑的最大损害。