12315未成年退款流程

用监护人的电话号码拨打游戏公司客服电话，按客服提示提交证据，这里的证据一般是指：

1、扣款截屏

2、未成年人出生证明及监护人合照

3、未成年人户口本身份证

4监护人户口本身份证。另外要做好心理准备，客服会向监护人询问充值金额或一些可以证明充值人与监护人关系的问题，之后也有可能会电话向未成年人再次确认。

如果没有找到游戏公司客服电话，可以直接拨打12315说明情况，一般很快就会收到游戏公司的电话，如果始终没有收到游戏公司的电话或者退款，可以继续向12315反应情况。

如果金额较大，协商双方不能达成一致，监护人可以整理好证据，通过诉讼途径实现自己的主张。