淘宝怎么申请客服介入
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1、首先要在平台上申请退款,根据类型选择仅退款或者退货退款,如果商家拒绝才能点击下方的申请客服介入。
2、填写客服介入的理由,例如商家不履行承诺,虚假发货这些,根据实际原因填写申诉通过的几率才大。
3、等待客服处理即可,处理完成有结果可查看。
申请淘宝客服介入要在双方协商不下的时候进行,主要有以下步骤:
1、如果已经申请了退款,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。
2、如果交易成功申请了售后,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。
3、如果按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后,系统会给予和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。
注:从凭证审核开始,淘宝一般会在4-6个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见,及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。
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