销售售后如何维护客户

一是收集、归纳客户信息

所有的合作都是在了解的基础上进行的，在合作之前企业应该做好目标客户的需求，以及自身所能提供的东西是什么，自身的优势是什么。

企业通过自己的人脉关系网去搜集客户的资料，有关于客户的资料是越全面越好。

二是对客户进行分类

在企业收集到足够的客户信息以后，可以对客户进行简单的分类.B2B行业和B2C行业的客户分类方式完全不同。企业要根据不同客户的不同需求去跟进，跟进的时候要灵活，根据客户信息进行修改，随着与客户交流的加深，企业会了解到客户很多的信息，可以更高的与客户进行合作，并且便于维护与客户之间的关系，如果对客户关系没有持续的跟进，那么就会损失点一部分客户。

三是维持与客户的联络

在与客户合作的过程中，不能等待客户的主动，企业需要针对客户不同的需求制定不用的跟进计划，要主动的去了解客户现阶段的需求，按时的去和客户交流和沟通，积极的去维护客户与公司的关系，有了新产品要及时的去告诉客户，定期告诉客户市场的变化。

四是小福利更加吸引人

维系好客户关系，还可以使用一些小福利，比如定期设计针对老客户的福利活动，给老客户一些小福利，可以帮助销售人员和客户建立起更加密切的关系。其实很多时候，客户在意的并不是福利的实际价值，而是时时被人记着、时时可以获得小惊喜的喜悦。

五是售后服务至关重要

对于销售人员来说，售前服务很重要，售后服务更加重要，纵观大企业的产品销售，往往都有非常完善的售后服务体系。好的售后服务能够获得客户更多的信赖，让客户更加忠诚，这样做的好处是可以实现二次销售，也可以从老客户那里获得更多的新客户资源。

想要做好售后服务，必须要从客户的角度出发，积极主动地帮助客户解决问题，给客户留下热心、负责的印象。