大客客户销售提升方案

1、透视大客户关系管理：通过客户关系温度计等工具的运用了解不同层级的客户关系状态，透视客户在不同场景、不同销售阶段的情感需求，在销售过程中通过一系列的触角和正向行为不断升级客户关系，实现客户关系从陌生、熟悉、信任到同盟关系的建立

2、透视互联网形势：透视互联网形势下大客户的变化，竞争对手的变化和企业自身的变化，帮助企业的集团销售人员了解市场的发展情况，清晰互联网运营形势下行业发展趋势及销售人员行业客户经营者的角色认知

3、大客户的重要性不言而喻，对大客户进行深度捆绑是运营商构建持久竞争力的一个重要策略。提高大客户的粘性需要对客户进行深入了解和分析，大客户的营销推广能力以及关系管理能力，对目前销售人员而言是亟待提升的。

一、换拉思考：

产品的销售，其实更多的是人性的斗争。你有多体贴，心思有多细腻，多会站在自己的角度去顾全大局，考虑细节与问题，也更会站在客户的角度去换位思考，他的处境、顾虑、对价格的质疑，同时努力帮他争取实实在在的折扣优惠，及后续的系列服务，客户才会更加喜欢你，对你忠诚。如何提升大单销售

二、学会读心术：

真正的销售很优秀的，并不一定会非常的花言巧语，因为那样会给用户一种不安全、不信任感。善于观察客户的表情、语言、语气、语境，虽然不会百分之百的完全领悟，人的思想是瞬息万变的，但会察言观色，总比傻呼呼的要好。如何提升大单销售

三、了解客户的真实需求：

有的客户追求的是价格实惠，服务态度好坏无关紧要

有的客户追求的是商品的使用价值，外观高端上档次

有的客户追求的是一种精神上的高雅，精神上的愉悦

有的客户追求的并不一定是商品本身，只是觉得能给他带来面子

只能说，每个客户购买商品的真实初衷都是不一样的

我们了解清楚真实需求，找到重心点，推销商品时，就能挑客户愿意听的去讲，而不是一个人在那里辛苦的长篇大论，而听着的人已经头疼欲裂，不得不离开你。

四、反对恶性的心理战：

有的销售员，为了促成成交，会说请问是刷卡，还是现金似乎刷卡用的就不是客户的钱似的，这种小聪明，会让理智型的客户非常的反感，从而导致订单谈判失败。

五、像对待恋人似的，持续追踪：

不是所有的客户都能在相处一次、两次后就下单购买，尤其达到1万以上，200万人民币以下的商品，客户会考察的方方面面的因素更多。想拿下大单，靠几次的自以为愉快的谈判是远远不够的。得有耐力。

有个电视剧片段里有个“熬鹰，军人和老鹰同时比拼，不吃不喝不动，看谁先认输。最后老鹰直接熬趴了。在销售这场硬战中，你面临的是客户自身对你、你公司、产品的综合考量，还有很多你看得见看不见的竞争对手，有实体的，有线上的，想战争胜利，就得能忍，吃下万般苦，有熬鹰的姿态，老鹰不死，你不倒，死了再说。

销售本是一场看不见硝烟的战争。弱肉强食，物竞天择，适者生存。

除了这种坚持，狠劲，姿态，还需要保持热情持续追踪，直至订单花落别家，或成为你的订单为止。

六、记住客户的喜好，关心客户的感受：

比如客户的生日、孩子的升学宴等各种具有重大意义的事情，如果你能记得，或事先记录在表格里，然后适当的表达一下自己的关心，对方会认为你这个人非常的真诚，温暖，可信赖。至于礼物的贵重，就是那么重要了，所谓“千里送鹅毛，礼轻情意重”，要的这么情意，心意。

七、推出普通VIP，白金VIP，黄金VIP，至尊VIP的阶梯式服务，让客户的尊严和虚荣心得到不同程度的满足

八、定期做满意度调查回访：

做回访，只是为了让客户觉得销售员做得真的非常的用心，也利于当客户身边有朋友有同样的购买需求时，他会优先想到你，帮你做转介绍。

九、售后服务态度要好：

再好的售前，赶不上金牌售后服务，效果将来得更加的猛烈。当产品出现质量问题，使用问题时，我们能在承诺的时间内，准时或提前，为客户解决问题，将慢慢的带来非常好的口碑效应。