客户在银行不承认5年前自己取款

银行拒绝为储户取款，理由通常是【电脑里没有你的资料】，然后对这个【没有】进行解释：若干年前就通知更换了，你不来换……这是个愚蠢的但有效的借口。储户不更换电子存单，并不代表储户放弃了存款的所有权。遗憾的是储户并不知道，以为自己【违规】了就应该受到任何惩罚。 银行硬件升级并不会导致客户资料丢失，电子文档更不会丢失，有效的存单底联需要无限期保管，那都是纸质的，只要银行愿意给你找，就一定能找到。电脑不认识你的存单，但肯定认识你的名字，柜员是两个都认识的。他们只是照固定程序工作习惯了，出现一个不一样的，她不知道业务流程上应不应该算同一个，但她嫌麻烦，不想动脑筋，不想查阅有关规定，也不想问同事，于是就会找各种理由推搪。 这时候，顾客需要告诉她：你拿我的存单去向你们经理请示，他知道怎么做，也知道申请查阅档案的程序。 如果经理或储蓄所主任也这样回答你，你就告诉他：说出你的名字！我要向分行投诉你，不投诉这个营业部，就投诉你本人！（有朋友问，为什么不投诉银行。这是个为人处事技巧，当你把矛盾具体地放在某个人头上时，这个人会想办法解决，如果你的矛盾是针对单位的，那么单位里每个人都会推诿） 一般情况下，事情就解决了。 解决不了的话，就起诉。 贷款拖不了那么久。一到期就会主动来找你要了。